Queremos saber: ¿tu empresa tiene colaboradores comprometidos? ¿Y cómo puedes saberlo?

Décadas de investigación nos dicen que el compromiso de los colaboradores es un indicador de la salud de la organización. Los colaboradores comprometidos son un 55% más productivos que los trabajadores que simplemente están “satisfechos”. Pero, ¿cómo puedes saber si tu gente está comprometida? Las encuestas suelen ser la herramienta preferida para medir el compromiso de los colaboradores. Sin embargo, las encuestas solo capturan el sentir en un momento determinado.

 

5 comportamientos clave de los colaboradores comprometidos (y cómo alentarlos)

¿Sabías que también puedes tener una idea clara del compromiso de los colaboradores a partir de sus comportamientos? Estos son cinco comportamientos clave que pueden darte una visión más integral del compromiso de los empleados que la que puedes obtener con una encuesta. Estos comportamientos también se pueden observar a lo largo del tiempo y, mejor aún, pueden ser contagiosos, en el buen sentido.

1. Tienen relaciones estrechas en toda la organización

Los empleados que tienen relaciones sólidas en el trabajo tienden a disfrutar más su trabajo, colaboran mejor y se preocupan menos por los demás. Puedes identificar estas relaciones observando cómo interactúa un colaborador con los demás, qué tan bien escucha y qué tan bien hace preguntas.

Para fomentar las relaciones estrechas en el trabajo:

  • Crea oportunidades para interactuar.
  • Agradece las aportaciones
  • Ofrece y acepta retroalimentación de calidad

2.  Hacen un esfuerzo adicional por el bien de los clientes

Si tienes un colaborador que se pone en los zapatos de los clientes y les brinda cortesía y respeto, ese un colaborador comprometido. ¿Tienes un colaborador que siempre pregunta: “¿Cómo afecta esto al cliente?” Ese es un colaborador comprometido.

¿Qué puedes hacer para fomentar este comportamiento en todo el personal?

  • Muestra cómo el trabajo de los colaboradores (en calidad y resultados) aumenta la satisfacción del cliente
  • Comparte los comentarios positivos de los clientes
  • Crea un programa de reconocimiento para el colaborador del mes

3. Comparten ideas voluntariamente

Los colaboradores altamente comprometidos ayudan a mejorar los procesos y procedimientos, e incluso ofrecen perspectivas nuevas sobre los productos. Van un paso más allá e impulsan el valor de sus ideas al actuar en consecuencia

Tres formas de impulsar las ideas de los colaboradores:

  • Toma acciones con base en las ideas para completar el ciclo de retroalimentación
  • Haz preguntas y escucha las opiniones de los colaboradores.
  • Reconoce las ideas y las acciones exitosas.

4. Recomiendan su organización como un buen lugar para trabajar

Un colaborador comprometido dirá espontáneamente que trabaja para una gran empresa y alentará a otros a unirse. Recomendará activamente a personas capaces para los puestos vacantes.

Algunas formas de fomentar este comportamiento:

  • Incentiva las recomendaciones de los empleados para los puestos vacantes
  • Crea una cultura de cuidado
  • Ofrece beneficios flexibles y saludables

5. Los colaboradores comprometidos permanecen en la organización

Los colaboradores comprometidos no abandonan el barco fácilmente. Crecen dentro de la empresa, buscan mentores y ven un camino claro hacia el crecimiento.

Así puedes promover la retención:

  • Ayuda a los empleados a establecer metas profesionales a 1, 3 y 5 años
  • Crea programas de mentores/aprendices
  • Ofrece oportunidades de apoyo de aprendizaje y desarrollo

 

Si bien las encuestas pueden dar un panorama en momento determinado, los comportamientos diarios pueden brindar una visión clara de quiénes están comprometidos y quiénes podría necesitar un poco de ayuda. Estar atento a los cinco comportamientos que explicamos aquí puede ayudarte a medir el compromiso de tus colaboradores de una manera muy real. Al alentar estos comportamientos, vas de camino hacia un compromiso de calidad.