Encuesta de Satisfacción Interna: todo lo que quieres saber al respecto

¿No conoces el nivel de satisfacción de tus empleados con la empresa? ¡Necesitas una encuesta de satisfacción interna!

Los colaboradores satisfechos trabajan con más enfoque y compromiso en los resultados, lo que, seguramente, impulsará a tu empresa en el mercado, garantizando más ganancias y mayor competitividad.

Además, si la satisfacción de los empleados con el lugar de trabajo no fuera algo importante, no habría tantos sitios especializados consultorías realizando rankings y listas de las mejores empresas para trabajar.

Pero ¿cuál es el secreto de esos números impresionantes? De acuerdo con el sitio, estas empresas colocaron el RH en sus estrategias de negocios e invirtieron en la gestión de indicadores de desempeño, productividad y satisfacción.

¿Estás interesado en entender más sobre este tema, en especial sobre la investigación de satisfacción interna? Entonces aprovecha este post completo que preparamos con todo lo que necesitas saber. ¡Compruébalo!

1. La importancia de la investigación de satisfacción interna

En primer lugar, debes saber que la encuesta de satisfacción interna es la base más sólida que los gestores pueden encontrar para realizar cambios en la estrategia de gestión de personas en la empresa.

Por medio de ella, es posible saber con profundidad cómo los colaboradores se sienten en relación al trabajo y por lo tanto, cómo eso afecta sus rutinas.

Los resultados obtenidos con este tipo de investigación permiten analizar no sólo el clima organizacional, sino también la evaluación de los empleados en relación a las instalaciones de la empresa, equipos disponibles, carga horaria de trabajo, beneficios e, incluso, factores psicológicos como los asedios por parte de la jefatura o presiones exhaustivas para alcanzar las metas.

Además de entender con más exactitud lo que debe ser mejorado internamente, la encuesta de satisfacción es una forma de mostrar a los colaboradores que la empresa se preocupa por ellos y que desea crear un ambiente productivo y agradable para todos.

2. Los 8 beneficios prácticos de la encuesta de satisfacción interna para la empresa

Muchas empresas todavía no aplican este tipo de investigación simplemente porque no conocen sus mayores beneficios.

Por lo mismo, listamos abajo los 8 más importantes para mostrar cómo es una herramienta fundamental para los negocios. Ver:

2.1. Aumento de la productividad

Sólo con la aplicación de la investigación ya es posible notar un cambio significativo en los colaboradores, que pasan a sentirse más valorados y motivados.

Al dar la oportunidad de expresar sus preocupaciones y, aún más importante, actuar rápidamente sobre los problemas planteados, la empresa logra una mayor dedicación y compromiso, como consecuencia se refleja el aumento de la productividad.

2.2. Menor rotatividad de los empleados

En México, la rotación voluntaria de trabajadores en las empresas es de cerca del 11% mensual.  Esta rotatividad impacta directamente en los costos de la empresa, que tendrá que cubrir con rescisiones, selección de nuevos empleados y entrenamientos.

Además, el conocimiento adquirido por los trabajadores que piden dimisión se desvanece, lo que resulta en pérdida de competitividad en un mercado como el mexicano.

Sin embargo, al implementar acciones que mejoren el clima organizacional, los gestores logran reducir las salidas voluntarias y aumentar el atractivo de la empresa, lo que da como consecuencia, la retención de talentos. Estas acciones sólo se pueden implementar correctamente si se realiza una buena encuesta de satisfacción interna.

2.3. Descubrimiento de problemas no tan evidentes

Que lance la primer piedra el gestor que nunca dejó escapar un problema en medio de la prisa y la gran cantidad de trabajo del día a día.

Las encuestas de satisfacción interna son excelentes herramientas para descubrir estos problemas, pero esto sólo ocurrirá si ofrecen la oportunidad de que los colaboradores respondan de manera anónima.

De esta forma, problemas polémicos saldrán a la superficie más fácilmente y podrán ser identificados y resueltos de manera rápida. Esto evitará la insatisfacción de los empleados y por consiguiente, las solicitudes de dimisión.

2.4. Mejor reputación en el mercado

Los trabajadores satisfechos son más propensos a hablar bien de la empresa y también suelen atender mejor a los clientes y proveedores.

Según Great Place to Work, la empresa que cuida bien de su empleado logra que, a su vez, también cuide bien al cliente. Así, esto impacta directamente en el índice de satisfacción de los consumidores, que puede llegar a ser cerca del 3% mayor en la comparación con compañías que no adoptan estrategias para mejorar el clima organizacional.

2.5. Menos costos y más inversiones

Como ya hablamos, al reducir la rotación de los colaboradores, la empresa también logra reducir los gastos con rescisiones, selecciones y entrenamientos.

Lo mismo ocurre con los clientes que, cuando están bien tratados, tienden a ser más fieles a la marca, lo que resultará en reducción de costos con marketing e incluso mayor poder de negociación con proveedores.

Es importante recordar también que las empresas con buena reputación en el mercado atraen más inversiones y, por lo tanto, pueden resistir a crisis más fácilmente.

2.6. Alineación de la cultura organizacional

Otra principal contribución de la investigación de satisfacción interna es descubrir si hay una alineación entre la cultura organizacional y las acciones de la empresa.

Esta cultura debe estar alineada a los objetivos mayores de la organización y, por medio de la investigación, es posible identificar cuáles son los cambios culturales más necesarios de ser implementados.

2.7. Integración de procesos y áreas

Además de ayudar en el crecimiento individual de cada profesional, los datos levantados con la investigación posibilitan el desarrollo colectivo no sólo de un equipo o grupo, sino de toda la organización al cruzar áreas y actividades diferentes como marketing, finanzas, recursos humanos, relaciones públicas , entre otras.

2.8. Optimización de las acciones de RH

La investigación de satisfacción interna también sirve como una herramienta para ayudar a priorizar cuáles serán las primeras acciones a ser desarrolladas por el departamento de RH.

3. El momento ideal para aplicar la investigación

Esta es una investigación que debe aplicarse periódicamente, al menos una vez al año. Sin embargo, si la gestión percibe algunos indicios, como los que se enumeran a continuación, hay que tomar medidas, siendo que la primera de ellas es la realización de la encuesta de satisfacción interna.

3.1. Faltas

La caída de asiduidad del trabajador es uno de los principales síntomas de que algo no va bien en el clima organizacional de la empresa. Por no sentirse motivado, cualquier excusa es suficiente para que el empleado se quede en casa.

3.2. Retrasos y salidas antes del horario

Es un síntoma bastante parecido al anterior. El colaborador hace lo posible para pasar el menor tiempo dentro del ambiente de trabajo.

3.3. Solicitud de dimisión

Si las condiciones de trabajo resultan insoportables, con falta de reconocimiento de los jefes y problemas de relación con colegas, él optar por salir de la empresa, lo que puede acarrear en aumento de costos y la pérdida de un importante talento.

3.4. Incapacidades y ausencias por causas médicas

Si el trabajador empieza a enfermar con más facilidad, es señal de que el estrés u otros factores del ambiente de trabajo están afectando su salud.

3.5. Reclamaciones de los clientes

El empleado insatisfecho normalmente descarga esta insatisfacción en los clientes, que sufren con la falta de paciencia y compromiso, lo que resultará en muchas reclamaciones.

3.6. Re-trabajo

Las fallas frecuentes acarrean pérdidas y mucho re-trabajo, lo que impactará directamente en el desperdicio de tiempo y dinero.

3.7. Reclamaciones de los funcionarios

Las quejas de los empleados también son una señal de que las cosas no van bien en el ambiente de trabajo. Y pueden referirse tanto a los colegas entre sí, como a los superiores.

3.8. Clima pesado

Los chismes y las conversaciones en el corredor son indicios de que el clima es pesado. Es importante observar lo que puede estar motivando este comportamiento.

Por lo tanto, estemos atentos a estos síntomas y no esperemos que la situación se vuelva insostenible para recurrir a la encuesta de satisfacción interna.

4. Los 5 pasos para aplicar la investigación en la empresa

Aplicar correctamente la encuesta de satisfacción interna es uno de los factores decisivos para que sea un éxito y traiga datos importantes para la toma de decisiones que afectarán la productividad, el compromiso y la innovación de la empresa.

Por eso, preparamos un paso a paso para ayudarte a aplicar la investigación en tu organización. Comprueba las 5 etapas:

4.1. Piensa en el enfoque de la investigación

Direcciona el foco de la investigación a un escenario futuro y utilice como base temas que sean de interés del público objetivo. Tenga en cuenta también si hay algún problema específico que debe abordarse de forma más intensa.

Recuerde que al responder a la encuesta, los empleados esperan que sus respuestas se toman en serio y esto puede generar una alta expectativa con los resultados.

4.2. Elabora el cuestionario

Elabora el cuestionario y elije cuál será el método de evaluación de las respuestas, el tratamiento estadístico y los instrumentos de evaluación.

No lo olvides, al montar el cuestionario, alinea las preguntas con el foco de la investigación. Formula cuestionamientos claros y objetivos que propicien el uso de las respuestas como base para la aplicación de acciones de mejoras en el futuro.

Hay varias maneras de formular un cuestionario. Entre las más comunes, formula preguntas que ofrezcan sólo pocas posibilidades de respuestas, como “sí”, “no” y “tal vez”. Por ejemplo: ¿Mi desempeño profesional es evaluado adecuadamente por mis superiores?

Los cuestionarios con diversas alternativas de respuesta también deben considerarse como una opción:

¿Cuál sería el principal factor que aporta más satisfacción a su trabajo?
() Ambiente de la empresa
() Remuneración
() Beneficios
() Estabilidad
() Otros
Las preguntas deben centrarse en todos los aspectos que involucran a los colaboradores y esto incluye desde cuestiones de gestión, pasando por beneficios e incluso sobre la estructura de la empresa.

Por ser un paso más especializado, es interesante contar con la ayuda de profesionales experimentados en el área de RH.

4.3. Informa sobre la investigación a los empleados

Haz una reunión para informar a los empleados sobre la realización de la encuesta de satisfacción interna. Explica los objetivos y habla sobre la importancia de las respuestas. Es importante que los colaboradores sepan que sus opiniones harán diferencia dentro del ambiente de trabajo.

Establece una fecha para el inicio y fin de la aplicación de la investigación y otra para la divulgación de los resultados. Además, envía correos electrónicos periódicamente para recordar a los empleados sobre la importancia de la investigación y el plazo final para responder.

Opta por poner a disposición el cuestionario en línea para facilitar el acceso de los colaboradores y garantizar que las respuestas sean anónimas, lo que resultará en más credibilidad y mayor adhesión.

4.4. Trabaja los resultados

Al analizar los resultados obtenidos, establece prioridades basadas en la actual situación económica de la empresa y también en su misión, visión y valores.

Si es posible implementar algunas de las mejoras sugeridas por los colaboradores, ponlas en práctica sin esperar mucho tiempo. Al hacer que los resultados aparezcan pronto, no tardará en que el ambiente de trabajo se vea más agradable. Con eso, la empresa sentirá todos los beneficios ya citados anteriormente.

4.5. Haz un informe final

El informe final debe mostrar de manera clara y objetiva qué problema ha sido detectado, su gravedad y qué medidas serán tomadas por la empresa para revertir esa situación.

5. Los 5 errores que no puedes cometer en encuestas de satisfacción interna

Por ser la principal herramienta para descubrir la satisfacción de los empleados, la investigación debe ser realizada con mucha atención para evitar errores como los que citaremos a continuación:

5.1. Lengua inadecuada

El uso del lenguaje técnico es algo que puede comprometer los resultados de su investigación de satisfacción interna. Recuerda que probablemente se aplicará en diferentes sectores de la empresa y que no todos tienen conocimientos de términos técnicos.

5.2. Errores de gramática y ortografía

Realiza una revisión minuciosa para evitar errores de ortografía y gramática que puedan comprometer la credibilidad de la búsqueda.

5.3. Cuestionario muy largo

¿Es realmente necesario incluir todas estas preguntas en el cuestionario? ¿Será que quedará demasiado largo y cansado y desmotivará a los empleados a responder?

5.4. Falta de confidencialidad

Para ser 100% sinceros en sus respuestas, los colaboradores deben estar seguros de que pueden expresar sus opiniones sin tener miedo de represalias. Por lo tanto, lo mejor es que el cuestionario pueda responderse anónimamente.

5.5. Preguntas tendenciosas

Al elaborar las preguntas, asegúrese de que usted no está llevando a los encuestados a decir lo que la empresa quiere oír.

Este cuidado también vale para las respuestas, que deben cubrir todas las alternativas posibles y garantizar que las preguntas sean respondidas con honestidad.

6. Investigación de satisfacción interna en pequeñas empresas

No importa si una empresa es grande o pequeña. A partir del momento en que ella pasa a contar con la ayuda de profesionales, ella necesitará estar atenta al índice interno de satisfacción. Escuchar a los colaboradores es una premisa de cualquier organización, ya que son el corazón de la empresa.

Muchas pequeñas empresas sólo se centran en los clientes, estrategias, modelos de negocios, entre otros puntos como los que sabemos que son fundamentales. Pero terminan dejando de lado a las personas, que son las piezas esenciales para que todo el engranaje del negocio funcione.

Al colocar a los empleados en el centro de las estrategias y pasar a considerarlos como prioridad,  tu empresa alcanzará una mejor alineación y tendrá muchas más posibilidades de alcanzar el éxito.

7. Resolviendo las seis principales reclamaciones

Por supuesto, cada encuesta de satisfacción interna tiene sus particularidades. Sin embargo, hay algunas reclamaciones bastante comunes en varias empresas.

Para ayudarte, separamos 6 de ellas y las posibles soluciones que pueden ser implementadas. ¡Comprueba!

7.1. Falta de comunicación

Ve más allá de la búsqueda y abre un canal de comunicación con los empleados, de preferencia que esté disponible todo el tiempo.

Incentiva a los gestores a hablar con los colaboradores, escuchar sus ideas y recibir feedbacks. Esas actitudes simples dejará cada vez más cómodas y mejorará el ambiente de trabajo.

7.2. Pocos beneficios

Ofrecer sólo los beneficios obligatorios por ley, como el seguro médico, puede no ser suficiente.

Es de reconocimiento en el mercado de trabajo que los profesionales prefieren trabajar en empresas que proveen buenos planes de beneficios.

Incluso, ese es un elemento más valorado que el propio salario. Una encuesta de Love Mondays, por ejemplo, reveló que los beneficios corporativos son los campeones en la preferencia de los profesionales.

Por lo tanto, las empresas que están atentas a la importancia de la gestión de los beneficios corporativos salen adelante y garantizan a los colaboradores mayor satisfacción.

Además de los tradicionales planes de salud, alimentación y comida, ¿qué tal ofrecer también becas y programas que incentiven la práctica de ejercicios físicos?

7.3. Exceso de críticas negativas

Otra reclamación común de los empleados es el exceso de críticas negativas por parte de los jefes y gestores.

Agregada a eso, aparece la queja de la falta de feedbacks constructivos y reconocimiento por proyectos y tareas bien desarrolladas.

Para evitar la desmotivación, es importante elogiar y reconocer los puntos positivos de los colaboradores. Las críticas deben seguir siendo hechas, pero siempre de forma respetuosa, sin apenas apuntar los errores, pero también ofreciendo posibles soluciones.

7.4. Falta de un plan de carrera

Todo buen empleado quiere crecer dentro de la empresa y asumir más desafíos. Por eso, es fundamental que exista un plan de carrera que ofrezca crecimiento tanto vertical como horizontal.

Esta es una de las estrategias más eficaces para retener talentos y desarrollar al máximo el potencial de los profesionales.

Al elaborar el plan de carrera, asegúrese de alinear los intereses de la empresa con los empleados. De esta forma, al mismo tiempo que perseguir el crecimiento profesional, también se estarán capacitando para desempeñar mejor las funciones dentro de la compañía.

7.5. Baja calidad de vida

Al contrario de lo que algunos gestores piensan, proporcionar calidad de vida a los trabajadores no es un gasto, sino una inversión.

Entre sus innumerables beneficios, están la de menos enfermedades, menos estrés y más disposición para las actividades del día a día.

Promover conferencias sobre el bienestar y hacer campañas de incentivo para que los colaboradores se alimenten mejor y hagan ejercicios. Otras sugerencias son ofrecer un beneficio orientado a la práctica de ejercicios físicos y realizar campañas orientadas a la salud.

7.6. Metas inalcanzables

Estipular metas inalcanzables a los trabajadores resultará en falta de motivación y baja productividad.

Además, este tipo de actitud puede aún perjudicar la salud y la vida familiar de los involucrados, lo que hará que el índice de satisfacción de los empleados cada vez se vea más bajo.

Por lo tanto, alerta a los gestores sobre la importancia de tener cuidado al definir metas que no sean más allá de la capacidad del equipo.

En conclusión…

¿Conseguiste entender la importancia que las personas tienen dentro de las organizaciones? No es casualidad que muchos expertos afirman que el capital humano es el mayor activo de una empresa.

Por lo tanto, en la próxima planificación estratégica, tu empresa debe poner la inversión en gestión de personas entre las prioridades y buscar acciones y herramientas como la encuesta de satisfacción interna para escuchar y entender a sus profesionales.

Recuerda que la satisfacción de los empleados es uno de los principales factores de impacto en las organizaciones, algo que requerirá atención permanente.

Además de medir la satisfacción de los colaboradores, una buena investigación también ofrecerá información fundamental sobre la empresa y sus prácticas, siendo que varias de ellas no son percibidas por los gestores en el día a día.

Si se utilizan bien, esta información resultará en la mejora del ambiente organizacional, lo que acarreará en diversos beneficios para la compañía como aumento de la productividad, menor rotación de empleados y reducción de costos.

Todo esto hará que la empresa se vuelva más competitiva en el mercado, garantice más ventas, genere más ganancias y mejore su reputación ante clientes y proveedores. ¿Qué organización no busca estas ventajas, no es así.