Para que todas las estrategias trazadas por un directivo de RH sean ejecutadas y puedan lograrse los retos fijados, es necesario hacer seguimiento con los empleados periódicamente. El problema muchas veces es que los trabajadores tienen miedo a comentar lo que piensan o no se sienten cómodos expresando lo que piensan. Por ello es importante conocer la relevancia de lo que decimos, pero también de aquello que no decimos. Por ello, hoy vamos a compartirte información acerca de lo que te pueden aportar la PNL y la comunicación no verbal como profesional de RH.

 

¿Qués el PNL?

El nombre PNL (Programación Neurolinguística) se compone de tres palabras: “Programación”, que hace referencia a un conjunto sistemático de operaciones; “neuro” porque estudia los procesos que ocurren en el sistema nervioso, y “lingüística” porque usamos el lenguaje verbal o no verbal. La PNL emplea 3 tipos de centros en nuestro cerebro; el oral, el visual y el motor.

Desarrollada por Richard Bandler y John Grinder en California (EU) en la década de los 70s, la PNL es una técnica de comunicación y desarrollo personal que se basa en el estudio de cómo el lenguaje (verbal y no verbal) afecta a nuestro sistema nervioso y desarrolla modelos de conducta (procedimientos).

Además, según diversos estudios, la comunicación verbal representa sólo un 7% de la comunicación, mientras que la no verbal es el otro 93%.

A su vez, la comunicación no verbal se subdivide en un 55% corporal (gestos, posturas, movimientos, respiración, expresiones faciales, etc.) y un 38% voz (volumen, tono y velocidad).

 

Comportamientos según la PNL

Es posible dividir los comportamientos en tres grupos: visual, auditivo y kinestésico.

Antes de explicarte qué señales da cada uno, es necesario resaltar que todos usamos los 3 grupos en distintos momentos y formas. Las acciones y reacciones dependen de cada situación y hay que analizarlas teniendo en cuenta el entorno y las variables del contexto.

Señales del comportamiento visual. – Hombros altos, cabeza hacia delante, parpadeo y movimientos rápidos, se señala los ojos, manos muy móviles.

Señales de comportamiento auditivo. – Hombros balanceados, cabeza hacia atrás, movimientos intermedios, se señala los oídos, usa palabras precisas.

Señales de comportamiento kinestésico. – Hombros bajos, cabeza firme, movimientos lentos, se señala y toca el cuerpo, habla despacio.

 

¿Qué significa actuar de forma visual, auditiva o kinestésica?

Visual – la persona habla muy rápido y gesticula mucho (no sólo con las manos sino con todo el cuerpo) para describir lo que está viendo en su mente. Debido a que ve las imágenes desplegarse ante sus ojos y necesita hablar rápidamente para poder seguirlas y no perder el hilo.

Kinestésico – será muy lento, porque debe absorber y revivir sus sensaciones interiormente para luego poder transmitirlas eficazmente. Las sensaciones se suceden lentamente.

Auditivo – tiene una manera de hablar más equilibrada. Emite las palabras generalmente a una velocidad media y a menudo habla siempre con el mismo tono y justamente por esto, puede convertirse en monótono y a la larga, estancarse.

 

¡Esperamos que con estas pistas sea más fácil interpretar lo que realmente sienten tus trabajadores, que este conocimiento pueda ayudarte a desarrollar los talentos de tu empresa! Pronto te compartiremos más información al respecto.

 

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