En un informe reciente, Gallup anunció que el compromiso de los empleados en EE. UU. cayó en 2021 por primera vez en más de una década, del 36% al 34%. Además (y tal vez más preocupante), la proporción de trabajadores activamente desvinculados aumentó del 14% al 16%. Los trabajadores y sus empleadores se enfrentan a una serie de desafíos históricos, desde la pandemia de COVID-19 hasta la escasez de mano de obra y los temores a la inflación. Es un momento de incertidumbre y de rotación alta; un momento en el que los sondeos de la opinión de los colaboradores son más esenciales que nunca para monitorear y mejorar su experiencia.
Las organizaciones inteligentes saben que deben responder a las necesidades y preocupaciones de su gente. Para enfrentar este reto con éxito, necesitas tener una idea clara de los cambios que mejorarían la experiencia de tus colaboradores, y estos pueden ser muy diversos. ¿Tu programa de bienestar tiene la flexibilidad suficiente para apoyar eficazmente a todos los colaboradores? ¿La manera en que creas los horarios para quienes trabajan por hora perjudica el equilibrio entre el trabajo y la vida personal? ¿A tu personal le cuesta trabajo mantener la concentración y producción en un ambiente estresante?
Las encuestas de opinión de los colaboradores son una herramienta poderosa para analizar la calidad de su experiencia e identificar oportunidades de mejora en casi todas las áreas de la organización. Aquí nos enfocamos en tres prácticas recomendadas para utilizar la retroalimentación de la manera más efectiva para involucrar y retener al personal.
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No te bases solo en los datos cuantitativos.
Las mediciones cuantitativas del compromiso de los colaboradores (por ejemplo, los datos de encuestas y los registros de asistencia) son fundamentales para comprender a tu personal. Pero si solo te enfocas en los datos cuantitativos, ignoras (bajo tu propio riesgo) el enorme potencial de los datos cualitativos, como las respuestas escritas a preguntas abiertas y las discusiones de grupos focales. El desarrollo de una cultura debe parecerse a una conversación entre empleador y colaborador; no a un experimento de laboratorio.
Los datos cualitativos ayudan a profundizar la comprensión de las tendencias cuantitativas que podrían surgir de las encuestas, lo cual sirve para esclarecer sus causas fundamentales. Los datos cualitativos también pueden identificar áreas de oportunidad y facilitar un abordaje con más matices. Por ejemplo, si hay un problema en una oficina o equipo de tu organización en particular, una respuesta de texto abierta te dará detalles muy relevantes sobre la situación y cómo resolverla.
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Responde a la retroalimentación rápidamente.
La retroalimentación exige una respuesta. Cuando un colaborador se toma el tiempo para decirte que algo está mal, no te tardes responder. Incluso si no tienes una solución completa en ese momento, es extremadamente importante responder rápidamente para que los colaboradores se sientan escuchados.
Cuando sus comentarios se ignoran o no se abordan, es menos probable que los colaboradores sigan participando en las encuestas y, en general, que se involucren. De hecho, responder a los comentarios oportuna y rápidamente puede un impacto positivo importante en la capacidad de tu organización para atraer y retener talento.
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Empodera a los gerentes y líderes empresariales para que tomen medidas con base en los comentarios.
A veces, la persona mejor ubicada para resolver un problema es la persona más cercana a él. En vez de esperar a la respuesta de la burocracia central, que suele ser más lenta y menos flexible, a menudo es más simple facultar a los gerentes para que respondan a la retroalimentación desde la primera línea. Si bien es importante que RR. HH. se apropie del proceso de las encuestas en su conjunto, los gerentes no deberían tener que esperar un permiso para tomar medidas.
En un momento en que el interés de los colaboradores no nos favorece, crear experiencias y culturas que promuevan el compromiso, la salud y el desempeño es quizás la tarea más importante que puedes hacer en tu organización. Las empresas exitosas saben utilizar las herramientas de retroalimentación de manera efectiva para identificar y tomar acciones fundamentadas que mejoren el ambiente de trabajo, aumenten la retención y enriquezcan la experiencia de los colaboradores.
