En un informe reciente, Gallup anunció que el compromiso de los empleados en EE. UU. cayó en 2021 por primera vez en más de una década, del 36 % al 34 %. Además (y tal vez más preocupante), la proporción de trabajadores activamente desvinculados aumentó del 14 % al 16 %. Los trabajadores y sus empleadores se enfrentan a una serie de desafíos históricos, desde la pandemia de COVID-19 hasta la escasez de mano de obra y los temores a la inflación. Es un momento de incertidumbre y de rotación alta: un momento en el que los sondeos de la opinión de los empleados son más esenciales que nunca para supervisar y mejorar su experiencia.
Las empresas inteligentes saben que deben responder a las necesidades y preocupaciones de su gente. Para enfrentar este reto con éxito, necesitas tener una idea clara de los cambios que mejorarían la experiencia de tus empleados, y estos pueden ser muy diversos. ¿Tu programa de bienestar tiene la flexibilidad suficiente para apoyar eficazmente a todos los empleados? ¿La manera en que creas los horarios para quienes trabajan por hora perjudica el equilibrio entre el trabajo y la vida personal? ¿A tu personal le está costando trabajo mantener la concentración y seguir siendo productivo en un ambiente estresante?
Las encuestas de opinión de los empleados son una potente herramienta para analizar la calidad de su experiencia e identificar oportunidades de mejora en casi todas las áreas de la empresa. Aquí nos centramos en tres prácticas recomendadas para utilizar la retroalimentación de la manera más efectiva para implicar y retener al personal.
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No te bases solo en los datos cuantitativos.
Las mediciones cuantitativas del compromiso de los empleados (por ejemplo, los datos de encuestas y los registros de asistencia) son fundamentales para comprender a tu personal. Pero si solo te enfocas en los datos cuantitativos, ignoras (bajo tu propio riesgo) el enorme potencial de los datos cualitativos, como las respuestas escritas a preguntas abiertas y las discusiones de grupos focales. Desarrollar una filosofía de empresa debe parecerse a una conversación entre empleador y empleado, no a un experimento de laboratorio.
Los datos cualitativos ayudan a profundizar la comprensión de las tendencias cuantitativas que podrían surgir de las encuestas, lo cual sirve para esclarecer sus causas fundamentales. Los datos cualitativos también pueden identificar áreas de oportunidad y facilitar un enfoque con más matices. Por ejemplo, si hay un problema en una oficina o equipo de tu empresa en particular, una respuesta de texto abierta te dará detalles muy relevantes sobre la situación y cómo resolverla.
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Responde a la retroalimentación rápidamente.
La retroalimentación exige una respuesta. Cuando un empleado se toma el tiempo para decirte que algo está mal, no tardes en responder. Incluso si no tienes una respuesta completa para ellos de inmediato, es extremadamente importante responder rápidamente y asegurarse de que los empleados se sientan escuchados.
Cuando sus comentarios se ignoran o no se tratan, es menos probable que los empleados sigan participando en las encuestas y, en general, que se impliquen. De hecho, responder a los comentarios oportuna y rápidamente puede un impacto positivo importante en la capacidad de tu empresa para atraer y retener personas con talento.
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Empodera a los gerentes y responsables empresariales para que tomen medidas con base en los comentarios.
A veces, la persona en mejor posición para resolver un problema es la más cercana a él. En vez de esperar a la respuesta de la burocracia central, que suele ser más lenta y menos flexible, a menudo es más simple facultar a los gerentes para que respondan a la retroalimentación desde la primera línea. Si bien es importante que RR. HH. se haga cargo del proceso de las encuestas en su conjunto, los gerentes no deberían tener que esperar un permiso para tomar medidas.
En un momento en que la participación de los empleados no está de nuestra parte, las experiencias y la filosofía de empresa que promuevan el compromiso, la salud y el rendimiento es quizás la tarea más importante que puedes hacer en tu empresa. Las empresas de éxito saben utilizar las herramientas de retroalimentación de manera efectiva para identificar y tomar acciones fundamentadas que mejoren el ambiente de trabajo, aumenten la retención y enriquezcan la experiencia de los empleados.
