A sobrecarga de informações já era um problema sério antes da pandemia. A situação ficou muito pior para os colaboradores desde que a Covid-19 fez com que boa parte das pessoas ficassem fisicamente isoladas e acelerou as tendências de trabalho remoto permanente e de modelo de trabalho híbrido. Agora é um bom momento para os empregadores revisarem os benefícios de ajudar os colaboradores a gerenciar melhor seus hábitos de comunicação, para reduzir os impactos negativos de estarem sempre conectados e disponíveis por e-mail, Microsoft Teams, Slack, redes sociais e outros meios.

Já em 2015, a Harvard Business Review falou sobre as consequências da “distração digital”, concluindo que “a sobrecarga digital pode ser o problema definitivo do local de trabalho atualmente. Perdemos tempo, atenção e energia com informações e interações relativamente sem importância; permanecemos ocupados, mas produzimos pouco valor.”

A Covid-19 piorou significativamente essa situação. Não apenas as pessoas foram repentinamente forçadas a trabalhar em casa e usar máscaras, mas o mundo global do trabalho ficou ainda mais estressante, devido ao níveis palpáveis de incerteza e medo. Como resultado, a pandemia desencadeou o que o International Journal of Environmental Research and Public Health chamou de “uma enxurrada implacável de informações… Notícias falsas, teorias de conspiração e curas mágicas foram compartilhadas com o público em geral em um ritmo alarmante, o que pode levar a um aumento dos níveis de ansiedade e estresse e das consequências debilitantes associadas.”

Esse estudo até deu um nome a essa enxurrada de informações: COVIO (Covid-19 Information Overload, ou “sobrecarga de informações devido à Covid-19”). 

“A sobrecarga de informações pode levar as pessoas a se sentirem impotentes e sentirem ansiedade, fadiga e paralisia de ação — coisas que são inúteis em qualquer momento, mas que são particularmente perigosas em uma época de pandemia”, de acordo com uma pesquisa incluída em um relatório do primeiro semestre de 2020. “Em resposta, as pessoas procuram informações simples, mas principalmente inúteis, nas quais se concentrar e, em alguns casos, evitam totalmente as informações.”

E não se trata apenas de uma notificação aqui ou uma mensagem ali. Cada comunicação que recebemos — seja no Gmail, Slack, Teams ou qualquer outro lugar — requer algum tipo de ação correspondente, mesmo que seja simplesmente para absorver o assunto e excluir o item. Portanto, além da interrupção cognitiva da troca de contexto que um e-mail causa, também há uma solicitação de ação. 

Confira aqui sete maneiras de ajudar os colaboradores a reduzirem o estresse relacionado à informação:

    1. Reavalie suas comunicações de bem-estar para assegurar que elas estão atualizadas e relevantes para toda a sua força de trabalho e que abordam o potencial de sobrecarga de informações em sua organização.
    2. Aliste (ou realiste!) seus gerentes como promotores do bem-estar — incluindo ajudar os gerentes a limitar a quantidade de e-mails e comunicações que eles enviam e quando os enviam.
    3. Lembre aos colaboradores para que eles aproveitem as vantagens dos aplicativos e ferramentas de relaxamento e consciência plena que fazem parte da solução de bem-estar no local de trabalho.
    4. Divulgue aplicativos e ferramentas que podem reduzir o nível de estresse no trabalho, incluindo sair para fazer exercícios o ano todo.
    5. Incentive uma cultura que valorize desconectar-se do trabalho no final do dia e promova uma quantidade adequada de sono.
    6. Assegure que sua solução de bem-estar tenha estratégias que atendam às diferentes necessidades da força de trabalho multigeracional — diferentes gerações têm diferentes preocupações com a saúde e o bem-estar.
    7. Certifique-se de que suas iniciativas de bem-estar e de redução de estresse alcancem todos os seus colaboradores — remotos e presenciais, horistas e assalariados.